L'examen en bref Banque complète
- Niveau : Associé
- Pour qui : Professionnels avec une première expérience pratique, qui conçoivent, déploient ou exploitent des solutions au quotidien.
- Format : questions à choix multiple, une bonne réponse.
- En Version 5, il n'existe pas de certification « Practitioner : Change Enablement » : la pratique relève du module Plan, Implement and Control.
Programme officiel
Le détail des domaines et de leur pondération est publié par PeopleCert · ITIL® dans le guide d'examen. Notre équipe le relit avant d'ouvrir la préparation.
5 questions d'exemple corrigées
Questions originales STUDIGIT, au niveau de l'examen. Choisissez votre réponse, puis dépliez la correction.
1. Quel est l'objet de la pratique de facilitation des changements (change enablement) ?
- Déployer les composants matériels et logiciels dans les environnements de production
- Planifier et gérer les mises en production de nouveaux services et de leurs fonctionnalités
- Garantir qu'aucun changement n'est réalisé sans l'approbation d'un comité consultatif des changements, afin de protéger les services en production et de documenter chaque décision prise pour les auditeurs
- Maximiser le nombre de changements réussis de services et de produits en évaluant correctement les risques, en autorisant les changements et en gérant le calendrier des changements
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Bonne réponse : D
L'objet de la pratique combine trois éléments : évaluation des risques, autorisation et gestion du calendrier, au service du nombre de changements réussis. Le déploiement et la mise en production relèvent d'autres pratiques.
2. Quels sont les deux processus décrits par le guide de pratique de facilitation des changements ?
- La gestion des incidents et la gestion des problèmes
- Le développement logiciel et le déploiement
- L'approbation par le CAB et la revue post-implémentation, qui encadrent chaque changement de son autorisation jusqu'à sa clôture
- La gestion du cycle de vie des changements et l'optimisation (planification et amélioration) de la facilitation des changements
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Bonne réponse : D
Le premier transforme les demandes en changements réalisés et maîtrisés ; le second améliore la pratique, les modèles et les procédures standard.
3. Combien de facteurs de succès de la pratique (PSF) le guide de facilitation des changements définit-il ?
- Dix
- Six
- Quatre
- Deux seulement
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Bonne réponse : C
Réalisation rapide et efficace ; minimisation de l'impact négatif ; satisfaction des parties prenantes ; respect de la gouvernance et de la conformité.
4. À quelles activités de la chaîne de valeur des services la facilitation des changements contribue-t-elle principalement ?
- Aucune : elle se situe hors de la chaîne de valeur des services, dans la gouvernance de l'organisation
- Obtenir/construire, concevoir et faire la transition, fournir et supporter, améliorer
- Uniquement planifier
- Uniquement engager
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Bonne réponse : B
Le guide montre une contribution importante à plusieurs activités, notamment concevoir et faire la transition.
5. Quels sont les trois rôles propres à la pratique décrits par le guide ?
- Le gestionnaire des changements, le coordinateur des changements et l'autorité de changement
- L'analyste du centre de services, le technicien et l'auditeur
- Le directeur informatique, le chef de projet et le développeur responsable de chaque application concernée
- L'utilisateur, le client et le sponsor
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Bonne réponse : A
D'autres rôles (propriétaire de produit, propriétaire de service, expert technique…) participent, mais ces trois rôles sont spécifiques à la pratique.
Tarifs
137 questions expliquées, examens blancs illimités, tuteur IA, plan d'étude. Accès 12 mois, paiement unique, sans renouvellement. Garantie « réussi ou remboursé » incluse.
Choisir cette préparationToutes les préparations et les parcours e-learning, sans engagement.
Voir l'abonnementComment se préparer : comparatif par type de solution
Comparaison générale par catégorie, sans viser d'offre particulière ; les pratiques varient d'un fournisseur à l'autre. Mise à jour : novembre 2026.
| Critère | STUDIGIT | Banques de questions en ligne | Cours vidéo grand public | Formation officielle |
|---|---|---|---|---|
| Questions expliquées option par option | Oui, toutes | Variable selon la banque | Souvent limitées aux quiz de fin de chapitre | Oui, avec le formateur |
| Examens blancs au format de l'examen | Illimités, pondérés comme l'examen | Souvent | Parfois | Généralement un ou deux |
| Aide quand on ne comprend pas | Tuteur IA sous chaque question, communauté | Rarement | Forum ou questions-réponses | Formateur en direct |
| Plan d'étude et probabilité de réussite | Oui, recalculés après chaque série | Rarement | Rarement | Variable |
| Suivi des changements de programme | Programme relu sur la source officielle, date affichée | Variable | Variable | Oui |
| Garantie « réussi ou remboursé » | Oui, sous conditions vérifiables, banque complète | Rarement | Rarement | Rarement ; certaines offres incluent une seconde tentative |
| Passage de l'examen officiel inclus | Non : réservation auprès de l'éditeur | Non | Non | Souvent inclus |
| Budget indicatif | 49 € (12 mois) | Quelques dizaines d'euros | Quelques dizaines d'euros | Plusieurs centaines à plus de mille euros |
Questions fréquentes
Combien de questions comporte l'examen ITIL4-CE ?
L'examen comporte 20 questions, à traiter en 30 minutes. Seuil de réussite : 65 %. Vérifiez le format en vigueur auprès de PeopleCert · ITIL® avant de réserver.
Les questions STUDIGIT sont-elles les vraies questions de l'examen ?
Non. Toutes nos questions sont originales, rédigées à partir du guide d'examen public, au niveau et dans le style de l'examen. Utiliser des questions d'examen divulguées est contraire aux règles des éditeurs et peut entraîner l'annulation de la certification.
Comment savoir si le programme est à jour ?
Le programme est repris du guide officiel de PeopleCert · ITIL® ; la date de dernière relecture est affichée dès qu'elle a eu lieu. Consultez aussi la source officielle.
Comment fonctionne la garantie « réussi ou remboursé » ?
Elle s'applique aux préparations dont la banque est complète, achetées à l'unité : banque travaillée à 90 %, trois derniers examens blancs réussis avec marge, probabilité de réussite d'au moins 80 %, date d'examen déclarée. En cas d'échec, envoyez le relevé officiel dans les 14 jours : le prix de la préparation est remboursé.
STUDIGIT est-il partenaire de PeopleCert · ITIL® ?
Non. STUDIGIT propose une préparation indépendante et non officielle. L'examen se réserve directement auprès de PeopleCert · ITIL® ou de son centre d'examen.