L'examen en bref Banque complète
- Niveau : Fondamental
- Pour qui : Toute personne qui débute sur le sujet ou travaille avec des équipes techniques : support, exploitation, gestion de projet, achats, commercial, métiers.
- Format : questions à choix multiple, une bonne réponse.
- L'examen actuel est ITIL (Version 5) Foundation : vérifiez la version demandée par votre employeur ou votre client.
Programme officiel
Le détail des domaines et de leur pondération est publié par PeopleCert · ITIL® dans le guide d'examen. Notre équipe le relit avant d'ouvrir la préparation.
5 questions d'exemple corrigées
Questions originales STUDIGIT, au niveau de l'examen. Choisissez votre réponse, puis dépliez la correction.
1. Qu'est-ce qu'un incident ?
- La cause, connue ou non, d'une ou plusieurs interruptions de service
- Tout changement d'état significatif pour la gestion d'un service
- Une interruption non planifiée d'un service ou une réduction de la qualité d'un service
- Une demande d'un utilisateur qui fait partie du fonctionnement normal
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Bonne réponse : C
La cause d'un ou plusieurs incidents est un problème.
2. Quel est l'objet de l'amélioration continue ?
- Observer systématiquement les services et leurs composants, et enregistrer et signaler les changements d'état identifiés comme des événements
- Maximiser le nombre de changements réussis en s'assurant que les risques ont été évalués, en autorisant les changements et en gérant leur calendrier
- Protéger les informations dont l'organisation a besoin pour mener ses activités, en maîtrisant les risques de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité
- Aligner les pratiques et les services de l'organisation sur l'évolution des besoins métier par l'amélioration permanente des produits, services et pratiques
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Bonne réponse : D
C'est l'objet de l'amélioration continue. Les autres propositions décrivent respectivement la gestion de la sécurité de l'information, la surveillance et la gestion des événements, l'habilitation des changements.
3. Quel principe directeur recommande de comprendre comment le consommateur utilise chaque service ?
- Privilégier la valeur
- Commencer là où vous êtes
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
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Bonne réponse : A
Privilégier la valeur suppose de savoir qui est le consommateur, ce qui compte pour lui et comment il perçoit la valeur.
4. Qu'est-ce qu'un service ?
- Une activité réalisée par le fournisseur pour livrer au client un produit conforme à ses spécifications techniques
- Un accord documenté qui précise les niveaux de performance que le fournisseur s'engage à atteindre pour le client
- Un moyen de permettre la cocréation de valeur en facilitant les résultats que les clients veulent atteindre, sans qu'ils aient à gérer des coûts et des risques spécifiques
- Un ensemble de ressources techniques mises à disposition du client, qui en assume lui-même la gestion des coûts et des risques
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Bonne réponse : C
Le service est défini par la valeur cocréée et les résultats facilités ; le client ne porte pas certains coûts et risques, qui restent au fournisseur.
5. Quelles sont les six activités de la chaîne de valeur des services ?
- Planifier, améliorer, engager, conception et transition, obtenir/construire, fournir et soutenir
- Évaluer, orienter, surveiller, construire, livrer et soutenir
- Stratégie, conception, transition, exploitation, amélioration, mesure
- Identifier, enregistrer, classer, diagnostiquer, résoudre et clôturer
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Bonne réponse : A
Ces activités se combinent de différentes façons pour former des flux de valeur.
Tarifs
119 questions expliquées, examens blancs illimités, tuteur IA, plan d'étude. Accès 12 mois, paiement unique, sans renouvellement. Garantie « réussi ou remboursé » incluse.
Choisir cette préparationToutes les préparations et les parcours e-learning, sans engagement.
Voir l'abonnementComment se préparer : comparatif par type de solution
Comparaison générale par catégorie, sans viser d'offre particulière ; les pratiques varient d'un fournisseur à l'autre. Mise à jour : novembre 2026.
| Critère | STUDIGIT | Banques de questions en ligne | Cours vidéo grand public | Formation officielle |
|---|---|---|---|---|
| Questions expliquées option par option | Oui, toutes | Variable selon la banque | Souvent limitées aux quiz de fin de chapitre | Oui, avec le formateur |
| Examens blancs au format de l'examen | Illimités, pondérés comme l'examen | Souvent | Parfois | Généralement un ou deux |
| Aide quand on ne comprend pas | Tuteur IA sous chaque question, communauté | Rarement | Forum ou questions-réponses | Formateur en direct |
| Plan d'étude et probabilité de réussite | Oui, recalculés après chaque série | Rarement | Rarement | Variable |
| Suivi des changements de programme | Programme relu sur la source officielle, date affichée | Variable | Variable | Oui |
| Garantie « réussi ou remboursé » | Oui, sous conditions vérifiables, banque complète | Rarement | Rarement | Rarement ; certaines offres incluent une seconde tentative |
| Passage de l'examen officiel inclus | Non : réservation auprès de l'éditeur | Non | Non | Souvent inclus |
| Budget indicatif | 39 € (12 mois) | Quelques dizaines d'euros | Quelques dizaines d'euros | Plusieurs centaines à plus de mille euros |
Questions fréquentes
Combien de questions comporte l'examen ITIL4-F ?
L'examen comporte 40 questions, à traiter en 60 minutes. Seuil de réussite : 65 %. Vérifiez le format en vigueur auprès de PeopleCert · ITIL® avant de réserver.
Les questions STUDIGIT sont-elles les vraies questions de l'examen ?
Non. Toutes nos questions sont originales, rédigées à partir du guide d'examen public, au niveau et dans le style de l'examen. Utiliser des questions d'examen divulguées est contraire aux règles des éditeurs et peut entraîner l'annulation de la certification.
Comment savoir si le programme est à jour ?
Le programme est repris du guide officiel de PeopleCert · ITIL® ; la date de dernière relecture est affichée dès qu'elle a eu lieu. Consultez aussi la source officielle.
Comment fonctionne la garantie « réussi ou remboursé » ?
Elle s'applique aux préparations dont la banque est complète, achetées à l'unité : banque travaillée à 90 %, trois derniers examens blancs réussis avec marge, probabilité de réussite d'au moins 80 %, date d'examen déclarée. En cas d'échec, envoyez le relevé officiel dans les 14 jours : le prix de la préparation est remboursé.
STUDIGIT est-il partenaire de PeopleCert · ITIL® ?
Non. STUDIGIT propose une préparation indépendante et non officielle. L'examen se réserve directement auprès de PeopleCert · ITIL® ou de son centre d'examen.