L'examen en bref Banque complète
- Niveau : Professionnel
- Pour qui : Profils confirmés (souvent deux ans d'expérience ou plus) qui conçoivent des solutions complexes ou à grande échelle.
- Format : questions à choix multiple, une bonne réponse.
- C'est l'un des modules menant à la désignation ITIL 4 Practice Manager ; en Version 5, ce contenu rejoint le parcours Practice Manager.
Programme officiel
Le détail des domaines et de leur pondération est publié par PeopleCert · ITIL® dans le guide d'examen. Notre équipe le relit avant d'ouvrir la préparation.
5 questions d'exemple corrigées
Questions originales STUDIGIT, au niveau de l'examen. Choisissez votre réponse, puis dépliez la correction.
1. Quel est l'objet de la pratique de facilitation des changements (change enablement) ?
- Planifier et gérer les mises en production de nouveaux services et de leurs fonctionnalités
- Maximiser le nombre de changements réussis de services et de produits en évaluant correctement les risques, en autorisant les changements et en gérant le calendrier des changements
- Garantir qu'aucun changement n'est réalisé sans l'approbation d'un comité consultatif des changements, afin de protéger les services en production et de documenter chaque décision prise pour les auditeurs
- Déployer les composants matériels et logiciels dans les environnements de production
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Bonne réponse : B
L'objet de la pratique combine trois éléments : évaluation des risques, autorisation et gestion du calendrier, au service du nombre de changements réussis. Le déploiement et la mise en production relèvent d'autres pratiques.
2. Quel est l'objet de la pratique de gestion des déploiements ?
- Rendre disponibles pour les utilisateurs les services et fonctionnalités nouveaux ou modifiés, en accord avec leurs besoins et accompagner les utilisateurs dans leur adoption
- Déplacer du matériel, des logiciels, de la documentation, des processus ou tout autre composant, nouveaux ou modifiés, vers les environnements de production
- Évaluer les risques, autoriser les changements et gérer le calendrier des changements
- Planifier et gérer le cycle de vie complet des actifs informatiques de l'organisation
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Bonne réponse : B
Le déploiement place les composants dans les environnements ; la mise à disposition des utilisateurs relève de la gestion des mises en production.
3. Quel est l'objet de la pratique de gestion des mises en production ?
- Déplacer des composants nouveaux ou modifiés vers les environnements de production, y compris les tests
- Rendre disponibles pour l'utilisation des services et fonctionnalités nouveaux ou modifiés
- Évaluer les risques et autoriser les changements
- Identifier et contrôler les éléments de configuration
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Bonne réponse : B
La mise en production (release) rend la nouveauté disponible aux utilisateurs, conformément aux politiques et aux accords avec les consommateurs.
4. Une équipe veut savoir quels services seront touchés si un serveur de base de données est arrêté pour maintenance. De quelle information de configuration a-t-elle besoin ?
- La date de fin de garantie du constructeur
- Le prix d'achat du serveur
- Les relations de dépendance entre ce serveur et les services qui l'utilisent
- Le nom de l'auteur de la dernière demande de service qui concernait ce serveur
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Bonne réponse : C
Les relations entre éléments de configuration permettent l'analyse d'impact.
5. Lesquelles de ces activités relèvent du processus « gérer une approche commune de l'ITAM » ? (Choisissez DEUX réponses.)
- Collecter les données d'inventaire pour un audit d'éditeur
- Installer un logiciel sur un poste
- Effacer les données d'un poste avant sa mise au rebut
- Définir et faire approuver l'approche, le périmètre, la structure des données et les modèles de cycle de vie
- Analyser les exigences des parties prenantes et les risques liés aux actifs
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Bonne réponse : D, E
Ce processus définit, communique, intègre et revoit l'approche ; les deux dernières options relèvent du cycle de vie et de l'audit.
Tarifs
266 questions expliquées, examens blancs illimités, tuteur IA, plan d'étude. Accès 12 mois, paiement unique, sans renouvellement. Garantie « réussi ou remboursé » incluse.
Choisir cette préparationToutes les préparations et les parcours e-learning, sans engagement.
Voir l'abonnementComment se préparer : comparatif par type de solution
Comparaison générale par catégorie, sans viser d'offre particulière ; les pratiques varient d'un fournisseur à l'autre. Mise à jour : novembre 2026.
| Critère | STUDIGIT | Banques de questions en ligne | Cours vidéo grand public | Formation officielle |
|---|---|---|---|---|
| Questions expliquées option par option | Oui, toutes | Variable selon la banque | Souvent limitées aux quiz de fin de chapitre | Oui, avec le formateur |
| Examens blancs au format de l'examen | Illimités, pondérés comme l'examen | Souvent | Parfois | Généralement un ou deux |
| Aide quand on ne comprend pas | Tuteur IA sous chaque question, communauté | Rarement | Forum ou questions-réponses | Formateur en direct |
| Plan d'étude et probabilité de réussite | Oui, recalculés après chaque série | Rarement | Rarement | Variable |
| Suivi des changements de programme | Programme relu sur la source officielle, date affichée | Variable | Variable | Oui |
| Garantie « réussi ou remboursé » | Oui, sous conditions vérifiables, banque complète | Rarement | Rarement | Rarement ; certaines offres incluent une seconde tentative |
| Passage de l'examen officiel inclus | Non : réservation auprès de l'éditeur | Non | Non | Souvent inclus |
| Budget indicatif | 49 € (12 mois) | Quelques dizaines d'euros | Quelques dizaines d'euros | Plusieurs centaines à plus de mille euros |
Questions fréquentes
Combien de questions comporte l'examen ITIL4-PIC ?
L'examen comporte 60 questions, à traiter en 90 minutes. Seuil de réussite : 65 %. Vérifiez le format en vigueur auprès de PeopleCert · ITIL® avant de réserver.
Les questions STUDIGIT sont-elles les vraies questions de l'examen ?
Non. Toutes nos questions sont originales, rédigées à partir du guide d'examen public, au niveau et dans le style de l'examen. Utiliser des questions d'examen divulguées est contraire aux règles des éditeurs et peut entraîner l'annulation de la certification.
Comment savoir si le programme est à jour ?
Le programme est repris du guide officiel de PeopleCert · ITIL® ; la date de dernière relecture est affichée dès qu'elle a eu lieu. Consultez aussi la source officielle.
Comment fonctionne la garantie « réussi ou remboursé » ?
Elle s'applique aux préparations dont la banque est complète, achetées à l'unité : banque travaillée à 90 %, trois derniers examens blancs réussis avec marge, probabilité de réussite d'au moins 80 %, date d'examen déclarée. En cas d'échec, envoyez le relevé officiel dans les 14 jours : le prix de la préparation est remboursé.
STUDIGIT est-il partenaire de PeopleCert · ITIL® ?
Non. STUDIGIT propose une préparation indépendante et non officielle. L'examen se réserve directement auprès de PeopleCert · ITIL® ou de son centre d'examen.