L'examen en bref Banque complète
- Niveau : Fondamental
- Pour qui : Toute personne qui débute sur le sujet ou travaille avec des équipes techniques : support, exploitation, gestion de projet, achats, commercial, métiers.
- Format : questions à choix multiple, une bonne réponse.
- ITIL 4 Foundation reste reconnu ; PeopleCert propose un examen passerelle pour les titulaires.
- Examen en ligne surveillé ou en centre, disponible en français.
Programme officiel
Le détail des domaines et de leur pondération est publié par PeopleCert · ITIL® dans le guide d'examen. Notre équipe le relit avant d'ouvrir la préparation.
5 questions d'exemple corrigées
Questions originales STUDIGIT, au niveau de l'examen. Choisissez votre réponse, puis dépliez la correction.
1. Qu'est-ce que le système de valeur ITIL ?
- Un outil logiciel de gestion des services certifié par l'éditeur du référentiel
- Le contrat-cadre qui lie un fournisseur de services à l'ensemble de ses clients et qui fixe leurs obligations réciproques
- La liste des 34 pratiques de management et de leurs fiches de référence
- Un modèle de la façon dont les composants et activités d'une organisation travaillent ensemble pour créer de la valeur
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Bonne réponse : D
Le système de valeur ITIL (anciennement système de valeur des services) relie tous les composants qui créent la valeur.
2. Comment ITIL (Version 5) définit-il la valeur ?
- Les bénéfices, l'utilité et l'importance perçus de quelque chose
- Le gain financier mesuré par le fournisseur après la livraison
- La conformité d'un service aux niveaux de service convenus
- Le prix que le consommateur accepte de payer pour une offre
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Bonne réponse : A
La valeur est perçue : elle dépend des parties prenantes qui la jugent. Ce n'est ni un prix, ni un simple respect d'engagements.
3. Quelles sont les quatre dimensions de la gestion des produits et services ?
- Organisations et personnes ; information et technologie ; partenaires et fournisseurs ; flux de valeur et processus
- Stratégie ; conception ; transition ; exploitation, comme les étapes du cycle de vie des services d'ITIL v3
- Personnes ; processus ; produits ; partenaires, souvent appelés les « 4 P »
- Gouvernance ; risques ; conformité ; sécurité de l'information et des données
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Bonne réponse : A
Les quatre dimensions sont conservées en Version 5 ; elles s'appliquent aux produits comme aux services.
4. Combien d'activités compte le cycle de vie des produits et services d'ITIL (Version 5) ?
- Cinq
- Six
- Sept
- Huit
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Bonne réponse : D
Découvrir, concevoir, acquérir, construire, faire la transition, exploiter, fournir et supporter.
5. Qu'est-ce qu'un flux de valeur (value stream) ?
- Un indicateur financier qui mesure la rentabilité d'un service
- Un diagramme d'architecture technique des composants d'un produit et de leurs interfaces
- Une suite d'étapes qu'une organisation utilise pour créer et fournir des produits et des services
- La liste des fournisseurs qui contribuent à un service donné
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Bonne réponse : C
Un flux de valeur décrit le parcours concret du besoin jusqu'à la valeur.
Tarifs
211 questions expliquées, examens blancs illimités, tuteur IA, plan d'étude. Accès 12 mois, paiement unique, sans renouvellement. Garantie « réussi ou remboursé » incluse.
Choisir cette préparationToutes les préparations et les parcours e-learning, sans engagement.
Voir l'abonnementComment se préparer : comparatif par type de solution
Comparaison générale par catégorie, sans viser d'offre particulière ; les pratiques varient d'un fournisseur à l'autre. Mise à jour : novembre 2026.
| Critère | STUDIGIT | Banques de questions en ligne | Cours vidéo grand public | Formation officielle |
|---|---|---|---|---|
| Questions expliquées option par option | Oui, toutes | Variable selon la banque | Souvent limitées aux quiz de fin de chapitre | Oui, avec le formateur |
| Examens blancs au format de l'examen | Illimités, pondérés comme l'examen | Souvent | Parfois | Généralement un ou deux |
| Aide quand on ne comprend pas | Tuteur IA sous chaque question, communauté | Rarement | Forum ou questions-réponses | Formateur en direct |
| Plan d'étude et probabilité de réussite | Oui, recalculés après chaque série | Rarement | Rarement | Variable |
| Suivi des changements de programme | Programme relu sur la source officielle, date affichée | Variable | Variable | Oui |
| Garantie « réussi ou remboursé » | Oui, sous conditions vérifiables, banque complète | Rarement | Rarement | Rarement ; certaines offres incluent une seconde tentative |
| Passage de l'examen officiel inclus | Non : réservation auprès de l'éditeur | Non | Non | Souvent inclus |
| Budget indicatif | 39 € (12 mois) | Quelques dizaines d'euros | Quelques dizaines d'euros | Plusieurs centaines à plus de mille euros |
Questions fréquentes
Combien de questions comporte l'examen ITIL5-F ?
L'examen comporte 40 questions, à traiter en 60 minutes. Seuil de réussite : 65 %. Vérifiez le format en vigueur auprès de PeopleCert · ITIL® avant de réserver.
Les questions STUDIGIT sont-elles les vraies questions de l'examen ?
Non. Toutes nos questions sont originales, rédigées à partir du guide d'examen public, au niveau et dans le style de l'examen. Utiliser des questions d'examen divulguées est contraire aux règles des éditeurs et peut entraîner l'annulation de la certification.
Comment savoir si le programme est à jour ?
Le programme est repris du guide officiel de PeopleCert · ITIL® ; la date de dernière relecture est affichée dès qu'elle a eu lieu. Consultez aussi la source officielle.
Comment fonctionne la garantie « réussi ou remboursé » ?
Elle s'applique aux préparations dont la banque est complète, achetées à l'unité : banque travaillée à 90 %, trois derniers examens blancs réussis avec marge, probabilité de réussite d'au moins 80 %, date d'examen déclarée. En cas d'échec, envoyez le relevé officiel dans les 14 jours : le prix de la préparation est remboursé.
STUDIGIT est-il partenaire de PeopleCert · ITIL® ?
Non. STUDIGIT propose une préparation indépendante et non officielle. L'examen se réserve directement auprès de PeopleCert · ITIL® ou de son centre d'examen.